代行サポートの手順と注意事項

代行サポートへお申し込みをいただいた場合の手順について説明いたします。
代行サポートは該当カスタマイズの編集を弊社が代行させていただく有料サポートとなります。
代行サポートをお申込みいただくにはFTPアカウントの追加を行っていただく必要がございます。
FTPアカウントの追加方法はご利用のレンタルサーバーによって異なりますので、各レンタルサーバーのヘルプ等をご確認ください。

代行サポートの内容

お申し込みのお手続きが完了後、弊社スタッフがサイトを直接編集させていただきます。
※編集の際に、該当サイトのサーバーへの接続（以下、FTP接続といいます）が必要となります。
※FTP接続を行うには、FTPアカウントの追加および追加したアカウント情報の共有が必要となります。追加したアカウント情報の共有方法につきましては後述いたします。

代行サポートの期間

追加したFTPアカウント情報の共有をいただいた後、弊社にて接続可否の確認をいたします。代行サポートの工期目安は確認がとれた時点から1週間以内となります。
※お申し込みの内容によって工期が前後する可能性がございます。
※連休期間、年末年始等に関しましてはこの限りではございません。お急ぎの場合は事前にお問い合わせください。

代行サポートの範囲

代行サポートの範囲は賢威の子テーマ内のファイルとなります。（※1サイトのみ）
また、代行サポートはあくまでも独自のカスタマイズを行っていないファイルへのカスタマイズを前提としております。
子テーマファイルのHTMLやCSSを変更（部分的な削除等）されている場合、カスマイズ実現可否に関して一切保証ができかねますので、事前にご了承の程よろしくお願いいたします。
尚、該当サーバーへの接続を行い、サイトを確認させていただいた結果、独自のカスタマイズが原因でお申し込みをいただいた代行サポートのカスマイズが実現不可となった場合、
弊社事務手数料として一律10,000円（税別）を頂戴いたします。
ただし、お申し込みいただいた代行サポートの合計金額が10,000円（税別）に満たない場合は、追加のご請求はございません。事前にご了承の程よろしくお願いいたします。
<例>
お申し込みいただいた代行サポートの合計金額：8,000円 ⇒ 追加のご請求はございません。
お申し込みいただいた代行サポートの合計金額：15,000円 ⇒ 5,000円をご返金いたします。

代行サポートの流れ

【STEP.1】FTPアカウントの追加

FTPアカウントとは、サーバー内のフォルダ（ディレクトリ）やファイルに対してFTP接続することができるアカウントです。
FTPアカウントは追加することが可能となります。※一部レンタルサーバーを除く
追加するFTPアカウントには、一部のフォルダ（ディレクトリ）に対して限定的に接続を許可することができますので、対象フォルダ（賢威の子テーマ）のみを共有することが可能となります。

追加方法はレンタルサーバーによって異なります

FTPアカウントの追加方法はご利用のレンタルサーバーによって異なりますので、各レンタルサーバーのヘルプ等をご確認ください。
見つからない方は検索エンジンで「レンタルサーバー名＋FTPアカウント追加」等で検索したいただくと、どこを確認すればよいかを説明しているページが多数出てきますので、ページの説明に沿って調べるようにしましょう。
※一部レンタルサーバーによってはFTPアカウントの追加ができない場合がございます。その場合は元となる親アカウントの共有をいただくことになりますので、事前にご了承ください。

参考URL

エックスサーバー：サブFTPアカウントの追加

【STEP.2】FTPアカウントの共有

代行サポートのお申し込み手続き完了後、メールにて「追加FTPアカウント情報送信専用フォーム」のURLをお送りいたしますので、追加したFTPアカウントの情報を入力いただき、お申し込みをお願いいたします。

FTPアカウントを共有いただくにあたっての注意点

【STEP.3】FTPアカウントの共有

1. 追加したFTPアカウント情報の共有をいただいた後、弊社にて接続可否の確認をいたします。
2. 代行サポートの工期目安は確認がとれた時点から1週間以内となります。
3. 編集作業完了後に「編集作業完了のご連絡」といったタイトルのメールをお送りいたします。メールを受信いただきましたら対象のサイトにてカスタマイズ内容をご確認いただき、代行サポートが完了となります。